Devoluciones y reembolsos

INFORMACIÓN DERECHO DE RETIRO Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO NO CONFORMIDAD

Derecho a retirada

Si por alguna razón el Consumidor no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Puede proceder con la devolución de todo el pedido o solo parcialmente, seleccionando los artículos a devolver durante el procedimiento de devolución.

Si el Consumidor ha recibido el producto, deberá devolverlo a Mr. Christmas sin dilaciones indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 (catorce) días desde el día en que comunicó el desistimiento.

El plazo se cumple si la mercancía se devuelve antes de que expire el plazo de 14 (catorce) días. Los riesgos y costes directos por la devolución de la mercancía, así como la prueba de ello, correrán a cargo del Consumidor. La empresa de transporte y distribución de entrega debe ser directamente responsable de la devolución de la mercancía con los costes relacionados a cargo del Consumidor.

Si el Consumidor realiza la solicitud de desistimiento, se reembolsarán los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de la posible elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido, así como con la excepción del precio y cualquier costo adicional relacionado con las personalizaciones referidas a los Productos y servicios relacionados), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días desde que el Mr.Christmas reciba la decisión de retirar.

Estos reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor para la transacción inicial, a menos que se solicite un reembolso en un medio de pago diferente. En este caso, el Consumidor será responsable de los costes adicionales derivados de los diferentes medios de elección.

El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Consumidor haya demostrado que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Por tanto, si la mercancía devuelta está dañada (por ejemplo con signos de desgaste, abrasión, rayones, deformaciones, etc.), no completa con todos sus elementos y accesorios (incluidas etiquetas y rótulos inalterados y adheridos al producto), no acompañado del embalaje original y el certificado de garantía, en su caso, el Consumidor será responsable de la disminución del valor del bien y tendrá derecho a la devolución del importe igual al valor residual del producto.

A tal efecto, se invita por tanto al Consumidor a no manipular la mercancía más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de la misma y a cubrir el embalaje original de los productos con otros embalajes protectores que preserven su integridad y protejan durante transporte incluso de escrituras o etiquetas.

DEVOLUCIÓN Y REEMPLAZO POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD

El Vendedor garantiza que los Productos estarán libres de defectos de diseño durante un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Consumidor, siempre que el defecto relativo se comunique al Vendedor dentro de los 14 (catorce) días siguientes descubrimiento. La aplicación de cualquier garantía está excluida en caso de uso o lavado del Producto que no se ajuste al del Producto.

Una vez comprobado el daño, el vendedor enviará el producto de reemplazo.

Tras la recepción del formulario electrónico y la documentación relacionada, Mr. Christmas evaluará los defectos y/o no conformidades comunicadas por el Consumidor a través del servicio postventa y, tras haber realizado los controles de calidad para verificar la no conformidad real de el producto, decidirá si autoriza la reparación de los productos en garantía cuando sea posible o la devolución de los propios productos proporcionándole una respuesta, por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Consumidor durante el proceso de inscripción en el sitio o durante la fase de transmisión del pedido.

La autorización para devolver los productos no constituirá en modo alguno un reconocimiento de defectos y/o no conformidades, cuya existencia deberá comprobarse tras la devolución. Los productos para los cuales Mr. Christmas ha autorizado la devolución deberán ser devueltos por el Consumidor, junto con una copia del aviso de autorización de devolución dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la notificación del defecto o incumplimiento, a la dirección indicada anteriormente.

En caso de defectos y/o no conformidades, tendrá derecho a que Mr. Christmas le devuelva la conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, remedios alternativos en los casos expresamente previstos en el art. 130 del Decreto Legislativo número 206/2005.

Si Mr. Christmas se ha comprometido a reembolsar el precio pagado, el reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago que utilizó al comprar el producto o mediante transferencia bancaria.

* Sujeto a las excepciones a que se refiere el artículo 59 del Código del Consumidor y para la compra de productos personalizados

Complete el formulario a continuación para solicitar un reembolso o reemplazo